一、受理情况

本周（12月16日—12月23日），市12345在线平台共受理各类诉求32192件。其中，公众来电29083件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2399件，承办省平台交办件560件，其他诉求150件；按诉求类型划分：咨询类18228件、求助类5433件、投诉类5102件、建议类1217件、举报类1348件、其他类864件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复22781，直接在线答复率70.77%，向各网络成员单位派发工单9411件，网络成员单位按时办结率99.90%，回访综合满意率96.17%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、人才引进等领域。如某先生咨询“崇川区隔离酒店地址”；某女士咨询“如何缴纳2023灵活就业医保”；某女士咨询“崇川区本科生综合补贴没有发放是何原因”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、垃圾清运、房屋质量等领域。如俞女士反映“开发区新星苑老小区改造施工扬尘扰民”；有市民反映“海门区三厂丰泽园16幢东侧小路有垃圾未及时清理”；黄先生反映“中央创新区金鹰尚府房屋外墙存在脱落问题”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无照经营游商、薪资拖欠、新增违建等领域。如有市民反映“有一辆货车每天停在新西市路路南售卖蔬菜”；宋先生反映“2022年9月在启东市启隆镇大爱城小区做保安工作，现拖欠1万多元工资未发放”；有市民反映“通州区杨港居17组一饭店在店铺东侧河面上违章搭建钢结构房屋”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。

四、典型案例

（一）12月16日，某女士反映开发区新东路与新兴路交界处红绿灯出现故障。对此，市公安局已第一时间检修恢复该处信号灯。

（二）12月19日，某先生反映崇川区江淮路与海风街交叉口东北侧海风街路牌倾斜有掉落风险隐患。对此，崇川区市政和绿化管理局已安排维修团队进行修复。

（三）12月21日，王女士反映海门区厂东新村202幢东侧垃圾桶周围污水外溢，异味扰民。对此，海门区三厂街道已派保洁人员进行清理。

五、市民建议

1.建议崇川区虹桥街道设立24小时发热门诊服务点。

2.建议将崇川区少儿图书馆灯具更换为少儿护眼灯。

3.建议在通州区通富佳苑西区东门口（新地西路）增设路灯。