一、受理情况

本周（11月4日—11月11日），市12345在线平台共受理各类诉求33545件。其中，公众来电30906件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2098件，承办省平台交办件498件，其他诉求43件；按诉求类型划分：咨询类20905件、求助类5422件、投诉类3433件、建议类234件、举报类2320件、其他类1231件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复26851，直接在线答复率80.04%，向各网络成员单位派发工单6694件，网络成员单位按时办结率99.98%，回访综合满意率95.62%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、人才引进等领域。如某先生咨询“从郑州乘坐高铁至南通西站有何疫情防控要求”；有市民咨询“无CA如何登录江苏省医疗保障局网上服务大厅进行参保”；有市民咨询“如何申领技能等级证书补贴”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、健康码服务、物业服务等领域。如陆先生反映“崇川区易家桥新村南门处正在修建小区内部道路，施工扬尘扰民”；孙先生反映“苏康码被南通开发区赋黄码，目前人在浙江嘉兴，希望部门协调尽快转码”；储先生反映“崇川区南川园23号楼1单元的楼道灯均不亮，要求尽快检修”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无照经营游商、违法建设、机动车违停等领域。如有市民反映“崇川区江纬路和城山路交叉路口有流动摊贩，影响交通通行”；某女士反映“开发区世贸新界北门北测10米商铺正在进行违章搭建”；某女士反映“崇川区佳期漫北区南侧国安路，每天晚上7点后存在机动车违章停车问题”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。

四、典型案例

（一）11月7日，某女士反映想在崇川区文峰街道范围内经营一家儿童武术培训机构，希望部门告知消防验收标准要求。市住建局已联系该市民告知关于办理儿童培训机构消防验收相关要求。

（二）11月8日，唐女士反映自己从南京手术后返回崇川区，现阶段卧床无法出门核酸检测，要求部门协调不要赋予黄码。对此，崇川区学田街道已联系唐女士告知相关防疫政策和处理方式。

（三）11月10日，某女士反映希望部门能在开发区联东U谷园区入口处增设永安行共享单车的停放点。对此，经勘查，市城管局已安排永安行公司工作人员完成站点设置工作。

五、市民建议

1.建议海门区瑞祥镇、德胜镇附近增设便民核酸采样点。

2.建议崇川区人民路环城东路路口南北走向的直行绿灯延长时长。

3.建议开发区时光漫城东侧东方大道上设置减速带。