一、受理情况

本周（12月9日—12月16日），市12345在线平台共受理各类诉求35996件。其中，公众来电32962件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2410件，承办省平台交办件600件，其他诉求24件；按诉求类型划分：咨询类22699件、求助类5792件、投诉类3620件、建议类608件、举报类1879件、其他类1398件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复26748，直接在线答复率74.30%，向各网络成员单位派发工单9248件，网络成员单位按时办结率99.91%，回访综合满意率93.82%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、职工医疗保险、人才引进等领域。如某先生咨询“核酸检测报告显示‘报告待确认’应如何处理”；某先生咨询“是否可以单独缴纳灵活就业人员医保”；王先生咨询“工作单位注册地在开发区是否可以申报本科生人才综合补贴”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在小区出新、垃圾清运、房屋质量等领域。如某先生反映“崇川区虹桥东村17幢老小区改造拆除顶楼违建后，下雨天漏雨”；有市民反映“海门区三厂街道钟楼新村楼下有垃圾长期未清理”；有市民反映“中创区华润悦府新房还未入住，发现空调内机损坏，协调更换新机未果”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在无照经营游商、薪资拖欠、新增违建等领域。如某先生反映“每天早上9点至晚上8点，崇川区任港路与战胜路交叉路口有流动摊贩占道经营”；庄先生反映“2021年7月至2022年6月在如东县某食品有限公司工作，现被拖欠工资共五万元”；某先生反映“启东市汇龙镇东珠新村7号楼有业主在天台违建房屋”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。

四、典型案例

（一）12月10日，有市民反映启东市沿江公路与汇大线路口往西50米南侧路面上有机油和车辆碎片。对此，启东市交通局当日安排人员进行紧急清理。

（二）12月15日，王先生反映有煤气检测人员上门检测时告知家中煤气外漏，现希望安排检修人员上门检修。对此，市大众燃气公司当日安排工作人员上门维修。

（三）12月5日，某学生反映通过微信江苏税务社保小程序缴纳2023年居民医保时，无法操作缴费程序。对此，市医保局已联系该名学生告知医保缴费流程。

五、市民建议

1.建议95路公交在开发区万科翡翠公园西门设立站点。

2.建议增加崇川区单人单管24小时核酸采集点位。

3.建议调整通州湾省道211与冬青路交叉口四个方向红绿灯的通行时间。