一、受理情况

本周（12月23日—12月30日），市12345在线平台共受理各类诉求10004件。其中，公众来电8101件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1603件，承办省平台交办件300件；按诉求类型划分：咨询类4508件、求助类1852件、投诉类2694件、建议类143件、举报类489件、其他类318件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复3098，直接在线答复率30.97%，向各网络成员单位派发工单6906件，网络成员单位按时办结率99.97%，回访综合满意率97.94%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在职工医疗保险、疫情防控、税务管理等领域。如某先生咨询“2023年灵活就业人员医保如何办理参保缴费”；某先生咨询“从外地进入南通的疫情防控政策”；某企业咨询“海门区定期定额企业是否需要申报个税”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在拖欠薪资、垃圾清运、小区出新等领域。如高先生反映“2020年至今在如东县某工地工作，现被拖欠工资约8万元未发放”；侯先生反映“崇川区虹桥新村20幢、23幢生活垃圾堆放在小区大门处一直无人清理”；季女士反映“崇川区城南新村老小区改造后房屋出现漏雨问题”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在消费纠纷、物业服务、无照经营游商等领域。如某先生反映“在崇川区某餐饮店办理预付卡，现该餐饮店已暂停营业，希望部门协调退还卡内余额”；某市民反映“启东市富源花园9号楼有业主在公共通道安装鞋柜，多次联系物业无果”；有市民反映“开发区星月花园南侧朝阳路每天13:00左右有流动摊贩占道经营”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。

四、典型案例

（一）12月23日，徐女士反映开发区怡和路道路两侧路灯均不亮。对此，开发区住建局迅速通知路灯维修单位对该处路灯进行检修，现已恢复亮灯。

（二）12月26日，有市民反映通州区平潮镇某混凝土公司发生停电，且未提前收到停电通知。对此，通州区供电公司已第一时间排查处理恢复供电。

（三）12月26日，王女士反映海门区大生路西侧有树木存在倒伏风险。对此，海门区三厂镇已及时安排工作人员前往现场紧急处理。

五、市民建议

1.建议在崇川区南通市第一人民医院新院增设出租车点位。

2.建议在开发区新开南路（南通瑞翔新材料有限公司段）划设停车位。

3.建议在海门区天补镇菜市场周边规划停车场。