一、受理情况

本周（1月27日—2月3日），市12345在线平台共受理各类诉求25039件。其中，公众来电23521件，网站、微信、微博、移动App等网络诉求1240件，承办省平台交办件274件，其他诉求4件；按诉求类型划分：咨询类15740件、求助类3373件、投诉类3924件、建议类129件、举报类1021件、其他类1771件。受理量排名前六的诉求主要为社会保障、消费维权、劳动纠纷、路况管理、物业管理、房产交易。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复18321，直接在线答复率80.76%，向各网络成员单位派发工单6718件，网络成员单位按时办结率99.92%，回访综合满意率90.87%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在职工医疗保险、城乡居民医疗保险、人才引进等领域。如某先生咨询“职工医保家庭共济范围、申请和变更方式”；某女士咨询“海门区城乡居民医保大病医疗保险待遇”；某市民咨询“南通市人才见习人员补贴如何进行报名”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在拖欠薪资、快递服务、小区出新等领域。如肖先生反映“2020年2至6月在启东市启隆镇某工地工作，现被拖欠工资两万多元”；某女士反映“有一邮政快递丢件后邮政客服未给予回应处理”；袁先生反映“2月2日上午，虹桥北村老小区改造导致1幢至9幢所有住户家中电视没有信号”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在消费维权、无照经营游商、机动车违停等领域。如鲁女士反映“2022年12月18日在观音山未来锦城西门美佳美容院充值美容美发卡，现该店关闭，希望协调退款”；丁先生反映“崇川区苏建名都城南侧的江纬路每天有流动摊贩占道经营”；王先生反映“开发区星怡花园南侧灵玉路，早高峰时有机动车违章停车”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。

四、典型案例

（一）1月29日，某先生反映在智泊南通收费系统内缴纳停车费后无法开具发票。对此，开发区综合执法局已要求运营单位主动联系并开具发票。

（二）1月29日，某先生反映南通电视台往东濠西路上左侧车道有一处大坑，存在安全隐患。对此，市轨道公司已组织人员对该处道路坑洼进行填补修复。

（三）1月30日，顾女士反映跨区域施工工程结算开票需在税务系统进行申报，现咨询填报项中具体行政区如何选择。对此，市税务局已联系顾女士解答申报事宜。

五、市民建议

1.建议延长崇川区南大街和东寺路交叉口红绿灯的通行时间。

2.建议启用崇川区丁古角步行街北侧入口处观光电梯。

3.建议在崇川区天生路368号地铁站口附近配置共享单车。