一、受理情况

本周（1月6日—1月13日），市12345在线平台共受理各类诉求27578件。其中，公众来电25582件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1753件，承办省平台交办件224件，其他诉求19件；按诉求类型划分：咨询类16545件、求助类3782件、投诉类4294件、建议类106件、举报类1204件、其他类1647件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复22272，直接在线答复率80.76%，向各网络成员单位派发工单5306件，网络成员单位按时办结率99.93%，回访综合满意率96.80%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在职工医疗保险、人才引进、城乡居民医疗保险等领域。如某女士咨询“2023年医保缴费基数和比例”；赵先生咨询“事业单位新进本科生是否可以申报本科生综合补贴”；某女士咨询“南通市城乡居民医保慢性病待遇标准”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在拖欠薪资、快递服务、小区出新等领域。如某女士反映“2021年6月至12月在海门区体育中心做装修工作，现在被拖欠工资约两万元未发放”；某女士反映“12月25日，邮政快递就已到开发区新开营业部，但至今一直未派件”；邵女士反映“文峰路17号4幢老小区改造完成后导致201室天花板板存在渗水问题”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在消费纠纷、无照经营游商、机动车违停等领域。如某女士反映“9月份在南通骏亚智能4S店购买比亚迪车辆，合同规定为11月底左右提车，期间多次联系店家，至今未取到车”；刘先生反映“每天早上崇川区新桥新村19号楼西侧有流动摊贩占道经营”；袁先生反映“开发区新港路上有机动车违章停车”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。

四、典型案例

（一）1月7日，有市民反映海门区四甲镇闸南村一组的跃进河内有垃圾和砖石堆积。对此，海门区四甲镇村委会已派人到现场进行清理。

（二）1月8日，某先生反映海安市瑞海丽景美域8号楼二单位每层楼道内的消防栓都无法出水。对此，海安市已要求消防维保单位对该楼道消防设施进行排查整改。

（三）1月10日，陈女士反映崇川区朝晖小学西门快递驿站将快递占道堆放，影响通行。对此，崇川区新城桥街道城管已至现场要求其整改并规范经营。

五、市民建议

1.建议如皋市通皋大道与海阳南路交界处设置车速缓冲路段。

2.建议崇川区钟秀路与工农路交叉路口向西20米处的隔离栏增设机动车掉头通道。